--- title: Términos de Servicio url: https://bakuheritage.com/es/terms --- # Términos de Servicio ## 1. Acerca de estos términos Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso que usted hace del sitio web de Baku Heritage Tours y su reserva de cualquier tour, actividad, paquete de viaje u otra experiencia ("Experiencia") ofrecida a través del mismo. El sitio web y las Experiencias son operados por Baku History Travel (nombre legal) ("nosotros", "nos", "nuestro"), registrado en Nizami 50, Baku con NIF 1704134681 Al realizar una reserva o utilizar el sitio web, usted acepta estos Términos. Si no los acepta, por favor no utilice el sitio web ni realice reservas con nosotros. ## 2. Reservas y confirmación - Una reserva es una solicitud para reservar plazas en una Experiencia para una fecha y, cuando corresponda, un horario específicos. - Su reserva se **confirma solo cuando se completa el pago** y usted recibe una confirmación con una referencia de reserva y un ticket. Hasta ese momento, las plazas se mantienen temporalmente y pueden ser liberadas. - Usted es responsable de proporcionar detalles de reserva precisos (número de participantes, correo electrónico de contacto, teléfono y cualquier requisito). No nos hacemos responsables de los problemas causados por la información incorrecta que usted suministre. - Puede reservar como invitado (utilizando solo una dirección de correo electrónico) o con una cuenta. Las reservas de invitado están vinculadas al correo electrónico que proporcione y aparecerán en su historial si posteriormente inicia sesión con ese mismo correo. ## 3. Precios y pago - Los precios se muestran en la página de cada Experiencia y pueden visualizarse en la moneda que usted seleccione. Los importes se cobran en la moneda confirmada al finalizar la compra. - El pago es procesado por nuestro proveedor de pagos, **Odero**. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta; solo se puede conservar información limitada (como los últimos cuatro dígitos) para sus registros y soporte. - Actualmente **no estamos registrados a efectos de IVA**; los precios no se muestran con un componente de IVA. Cuando se aplica algún impuesto, este está incluido en el precio mostrado. - Si un pago falla, es revertido o una plaza reservada expira antes de que se complete el pago, la reserva no se confirma. ## 4. Cambios y cancelaciones por su parte - Cada Experiencia puede tener su propia política de cancelación y reembolso, que se muestra antes de que usted reserve. Cuando se aplica una política específica, esta prevalece sobre la regla general que figura a continuación. - Cuando no se indique una política específica, las cancelaciones pueden ser elegibles para un reembolso si se solicitan con un tiempo razonable antes del inicio de la Experiencia; las cancelaciones tardías y las no presentaciones (no-shows) generalmente no son reembolsables. - Los reembolsos, cuando procedan, se devuelven al método de pago original a través de Odero y pueden tardar varios días hábiles en aparecer. Se pueden aplicar reembolsos parciales cuando solo se cancela una parte de la reserva. - Para cancelar o solicitar un reembolso, utilice el panel de control de su cuenta o contáctenos en **info@bakuheritage.com** con su referencia de reserva. ## 5. Cambios y cancelaciones por nuestra parte - Ocasionalmente, podemos cambiar, reprogramar o cancelar una Experiencia, por ejemplo, debido al clima, seguridad, falta de participantes o eventos fuera de nuestro control. - Si cancelamos una Experiencia, usted puede elegir una alternativa adecuada o un **reembolso completo** de los importes pagados por dicha Experiencia. No somos responsables de los costes incidentales (como viajes o alojamiento) que usted haya organizado por separado. ## 6. Tarjetas de regalo y cupones - Las tarjetas de regalo y los códigos promocionales están sujetos a sus propios términos (valor, caducidad y cualquier restricción), que se muestran en el momento de la compra o emisión. - Las tarjetas de regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando lo exija la ley, y se utilizan para reservas elegibles hasta que se agote su saldo o caduquen. ## 7. Participación, seguridad y sus responsabilidades - Debe llegar al punto de encuentro indicado a tiempo y presentar un ticket válido (incluyendo cualquier código QR) para el registro. La falta de registro puede tratarse como una no presentación. - Usted es responsable de asegurarse de que todos los participantes sean aptos para participar y de informar con antelación sobre cualquier necesidad relevante de salud, movilidad o accesibilidad para que podamos asesorarle sobre si una Experiencia es adecuada. - Debe seguir las instrucciones razonables de los guías y operadores. Podemos rechazar o finalizar la participación, sin reembolso, cuando el comportamiento sea inseguro, ilegal o gravemente perturbador. - Algunas Experiencias tienen edades mínimas u otros requisitos de elegibilidad, que se muestran en la página de la Experiencia. ## 8. Acuerdos personalizados y privados - Podemos ofrecer acuerdos personalizados o para grupos privados pactados directamente con usted. 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