Términos de Servicio

1. Acerca de estos términos

2. Reservas y confirmación

• Una reserva es una solicitud para reservar plazas en una Experiencia para una fecha y, cuando corresponda, un horario específicos.
• Su reserva se confirma solo cuando se completa el pago y usted recibe una confirmación con una referencia de reserva y un ticket. Hasta ese momento, las plazas se mantienen temporalmente y pueden ser liberadas.
• Usted es responsable de proporcionar detalles de reserva precisos (número de participantes, correo electrónico de contacto, teléfono y cualquier requisito). No nos hacemos responsables de los problemas causados por la información incorrecta que usted suministre.
• Puede reservar como invitado (utilizando solo una dirección de correo electrónico) o con una cuenta. Las reservas de invitado están vinculadas al correo electrónico que proporcione y aparecerán en su historial si posteriormente inicia sesión con ese mismo correo.

3. Precios y pago

• Los precios se muestran en la página de cada Experiencia y pueden visualizarse en la moneda que usted seleccione. Los importes se cobran en la moneda confirmada al finalizar la compra.
• El pago es procesado por nuestro proveedor de pagos, Odero. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta; solo se puede conservar información limitada (como los últimos cuatro dígitos) para sus registros y soporte.
• Actualmente no estamos registrados a efectos de IVA; los precios no se muestran con un componente de IVA. Cuando se aplica algún impuesto, este está incluido en el precio mostrado.
• Si un pago falla, es revertido o una plaza reservada expira antes de que se complete el pago, la reserva no se confirma.

4. Cambios y cancelaciones por su parte

• Cada Experiencia puede tener su propia política de cancelación y reembolso, que se muestra antes de que usted reserve. Cuando se aplica una política específica, esta prevalece sobre la regla general que figura a continuación.
• Cuando no se indique una política específica, las cancelaciones pueden ser elegibles para un reembolso si se solicitan con un tiempo razonable antes del inicio de la Experiencia; las cancelaciones tardías y las no presentaciones (no-shows) generalmente no son reembolsables.
• Los reembolsos, cuando procedan, se devuelven al método de pago original a través de Odero y pueden tardar varios días hábiles en aparecer. Se pueden aplicar reembolsos parciales cuando solo se cancela una parte de la reserva.
• Para cancelar o solicitar un reembolso, utilice el panel de control de su cuenta o contáctenos en [email protected] con su referencia de reserva.

5. Cambios y cancelaciones por nuestra parte

• Ocasionalmente, podemos cambiar, reprogramar o cancelar una Experiencia, por ejemplo, debido al clima, seguridad, falta de participantes o eventos fuera de nuestro control.
• Si cancelamos una Experiencia, usted puede elegir una alternativa adecuada o un reembolso completo de los importes pagados por dicha Experiencia. No somos responsables de los costes incidentales (como viajes o alojamiento) que usted haya organizado por separado.

6. Tarjetas de regalo y cupones

• Las tarjetas de regalo y los códigos promocionales están sujetos a sus propios términos (valor, caducidad y cualquier restricción), que se muestran en el momento de la compra o emisión.
• Las tarjetas de regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando lo exija la ley, y se utilizan para reservas elegibles hasta que se agote su saldo o caduquen.

7. Participación, seguridad y sus responsabilidades

• Debe llegar al punto de encuentro indicado a tiempo y presentar un ticket válido (incluyendo cualquier código QR) para el registro. La falta de registro puede tratarse como una no presentación.
• Usted es responsable de asegurarse de que todos los participantes sean aptos para participar y de informar con antelación sobre cualquier necesidad relevante de salud, movilidad o accesibilidad para que podamos asesorarle sobre si una Experiencia es adecuada.
• Debe seguir las instrucciones razonables de los guías y operadores. Podemos rechazar o finalizar la participación, sin reembolso, cuando el comportamiento sea inseguro, ilegal o gravemente perturbador.
• Algunas Experiencias tienen edades mínimas u otros requisitos de elegibilidad, que se muestran en la página de la Experiencia.

8. Acuerdos personalizados y privados

• Podemos ofrecer acuerdos personalizados o para grupos privados pactados directamente con usted. Estos pueden estar sujetos a presupuestos, condiciones de pago y condiciones de cancelación independientes comunicadas a usted en el momento del acuerdo.

9. Reseñas y contenido del usuario

• Usted puede enviar reseñas y otro contenido. Usted es responsable de lo que envía; debe ser preciso, legal y no infringir los derechos de nadie.
• Al enviar contenido, usted nos otorga una licencia no exclusiva para mostrarlo y utilizarlo en relación con la Experiencia y nuestros servicios. Podemos moderar o eliminar contenido.

10. Propiedad intelectual

11. Responsabilidad

• Proporcionamos el sitio web y las Experiencias con cuidado y habilidad razonables. En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de asuntos fuera de nuestro control razonable.
• Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede ser limitada por ley (como por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o fraude).
• Cuando somos responsables, nuestra responsabilidad total en relación con una reserva se limita al importe que usted pagó por dicha reserva, excepto cuando la ley exija lo contrario.

12. Privacidad

13. Ley aplicable y disputas

14. Cambios en estos Términos

15. Contacto